Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Opis oferty

Masz doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i najlepiej czujesz się w budowaniu procesów od podstaw? Chcesz pracować w międzynarodowym środowisku i zarządzać zespołem wspierającym klientów z całego świata? Dla naszego Klienta – międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmy z branży około-poligraficznej i artykułów dekoracyjnych o zasięgu globalnym – poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Customer Care Leader / Manager. Firma posiada ponad 200 salonów i punktów sprzedaży na całym świecie i intensywnie się rozwija, planując podwojenie skali w kolejnym roku. W związku z przejęciem obsługi klienta od zewnętrznej agencji, budujemy wewnętrzny Dział Customer Care w zakładzie pod Krakowem (Skawina) i poszukujemy lidera, który stworzy te procesy od podstaw. Jakie będą Twoje zadania? Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów od zewnętrznego dostawcy. Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500 zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja). Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS), zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów. Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i dbaniem o jakość odpowiedzi. Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji, Magazynu i Kontroli Jakości. Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń). Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do centrali we Francji. Czego oczekujemy od Ciebie? Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia w zarządzaniu małym zespołem. Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji. Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI. Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi. Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem Premium. Czego możesz od nas oczekiwać? Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia). Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B. Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3 miesiącach. Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej, międzynarodowej marce. Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia doświadczenie powyżej 24 miesięcy

Warunki zatrudnienia

Agencja

Randstad Polska

Typ umowy

Pełen etat

Region

Małopolskie