# Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

- **Stanowisko:** Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)
- **Firma / Agencja:** Randstad Polska
- **Kraj:** Polska (PL)
- **Miasto / Region:** Skawina, Małopolskie
- **Wynagrodzenie:** 7000 PLN / month
- **Typ umowy:** FULL_TIME
- **Zakwaterowanie:** Nie / do uzgodnienia
- **Transport:** Nie / własny
- **Wyjazd dla par:** Nie
- **Data publikacji:** Fri Sep 04 2026 12:30:49 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
- **Aplikuj bezpośrednio:** https://worktoday.pl/oferta/kierownik-dzia-u-obs-ugi-klienta-customer-care-leader-manager-kawina106087

---

## Opis stanowiska
Masz doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i najlepiej czujesz się w budowaniu procesów od podstaw? Chcesz pracować w międzynarodowym środowisku i zarządzać zespołem wspierającym klientów z całego świata?
Dla naszego Klienta – międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmy z branży około-poligraficznej i artykułów dekoracyjnych o zasięgu globalnym – poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Customer Care Leader / Manager.
Firma posiada ponad 200 salonów i punktów sprzedaży na całym świecie i intensywnie się rozwija, planując podwojenie skali w kolejnym roku. W związku z przejęciem obsługi klienta od zewnętrznej agencji, budujemy wewnętrzny Dział Customer Care w zakładzie pod Krakowem (Skawina) i poszukujemy lidera, który stworzy te procesy od podstaw.
Jakie będą Twoje zadania?
Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów od zewnętrznego dostawcy.
Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500 zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja).
Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS), zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów.
Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i dbaniem o jakość odpowiedzi.
Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji, Magazynu i Kontroli Jakości.
Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń).
Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do centrali we Francji.
Czego oczekujemy od Ciebie?
Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia w zarządzaniu małym zespołem.
Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem Premium.
Czego możesz od nas oczekiwać?
Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3 miesiącach.
Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej, międzynarodowej marce.
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
doświadczenie
powyżej 24 miesięcy

---

## Wymagania
Brak szczególnych wymagań.

---

## Co oferujemy
Standardowe warunki zgodne z umową.

---
*Dokument wygenerowany maszynowo dla agentów AI i modeli LLM przez WorkToday.pl — oficjalny agregator ofert pracy za granicą.*